Rückgaberecht

Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Online-Käufe über Vellamor.co innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen unter Umständen nicht bearbeitet werden können.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

  1. Blitzverkauf, Babydolls & Negligés, Bustiers & Korsetts, Teddys, BHs & BH-Sets, Höschen, Shapewear, Strümpfe, hautfarbene BHs, Sonderangebote, Schmuck sind nicht von der Garantie abgedeckt und vom Umtausch ausgeschlossen.
  2. Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung.
  1. Eine Adresse auf dem Paket ist keine gültige Rücksendeadresse, und wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne eine vom Kundendienst autorisierte Rücksendeadresse.
  2. Für Rücksendungen ist keine Unterschrift erforderlich! Bitte wählen Sie keinen Empfangsservice mit Unterschrift, da wir Ihre Rücksendung sonst höchstwahrscheinlich nicht erhalten und sich die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dadurch verzögert.
  3. Bitte senden Sie keine Rückumschläge an die angegebene Adresse. Wir werden diese automatisch entsorgen. Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter service@Vellamor.co.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte (service@Vellamor.co) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an.

  • Für Bestellungen, die storniert werden müssen, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.
  • Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie versandt wurden. Bitte beantragen Sie eine Rückgabe erst nach Erhalt des Pakets.
  • In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)

 Rückgabe-/Umtauschprozess

  • Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung.
  • Artikel können innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen nicht bearbeitet werden.
  • Die Kosten für Rücksendungen/Umtausch trägt der Kunde (einschließlich der Versandkosten der Bestellung).
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Benachrichtigung direkt an uns zurückgeschickt wurden.

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter unter service@Vellamor.co, um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Nachdem wir Ihre E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten haben, senden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter die Anweisungen für den Umtausch/die Rückgabe per E-Mail zu. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um den Umtausch/die Rückgabe abzuwickeln.

Schritt 3: Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche oder Ihre Umtauschbestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihr Paket erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)

Notiz:
1. Vellamor übernimmt keine Haftung für fehlende, beschädigte oder auf dem Rückweg verloren gegangene Pakete. Für eine Schadensmeldung wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen.

2. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Wir übernehmen keine Haftung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Vellamor stammen. Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem Sie sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung gesetzt haben, um die korrekte Rücksendeadresse oder die korrekten Produkte zu klären.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie auf Probleme stoßen, senden Sie uns gerne eine E-Mail an service@vellamor.co.