Versandinformationen

1. Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie Ihren Versand- und Rechnungsdaten.

2. Verarbeitung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung der meisten Artikel dauert 1–3 Werktage, bei einigen kann es jedoch bis zu 6–10 Werktage dauern. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen. Aufgrund geringer Produktverfügbarkeit kann es bei manchen Artikeln jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail über die Verzögerung informiert.

3. Lieferung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Details zu den Artikeln im Paket, einer Sendungsnummer und einem Link zur Website des Versandunternehmens. Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link. Sie können den Status Ihrer Sendung auch in Ihrem Apodrome Snow-Benutzerkonto einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Sendungsstatus durch das Versandunternehmen manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und Ihr Tracking-Link daher möglicherweise nicht sofort funktioniert. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Monaten nach der Bestellung.

Versandarten und -kosten

Wir versenden in die meisten Länder und Regionen. Sofern verfügbar, können Sie zwischen Standard- und Expressversand wählen. Die genauen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Warenkorb anhand Ihrer Adresse und der bestellten Artikel angezeigt.

  • Die Versandart kann an der Kasse ausgewählt werden.
  • Für den Expressversand benötigen wir eine Straßenadresse in englischer Sprache und eine Telefonnummer, da Lieferungen an Postfachadressen nicht möglich sind.
  • Aufgrund längerer Zollabfertigungszeiten, z. B. aufgrund strengerer Sicherheitskontrollen, kann es zu Verzögerungen bei der Standardlieferung kommen.
  • Wenn Sie die Bestellung ändern müssen, kann dies dazu führen, dass der Bestellwert nicht mehr den bisherigen Versandstandards / Gutscheinbedingungen entspricht, was eine Reduzierung des Rückerstattungsbetrags zur Folge haben kann.
  • Bevor wir die Bestellung ändern, erhalten Sie vom Kundenservice eine Bestätigungsnachricht. Wir bearbeiten die Bestellung erst nach Eingang Ihrer Bestätigung. Bitte antworten Sie daher so schnell wie möglich.

Zoll und Gebühren

Normalerweise fallen bei Standardversand keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an. In Ausnahmefällen können jedoch Zollgebühren oder Steuern auf Ihre Einkäufe erhoben werden. Sollten solche Gebühren oder Steuern anfallen, erstatten wir Ihnen 50 % davon. Bitte bewahren Sie den Zahlungsbeleg auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über ein Ticket.

Bei Expressversand können in den USA und bestimmten europäischen Regionen Zollgebühren oder Steuern anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Gebühren weder übernehmen noch erstatten.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@vellamor.co.