Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des articles reçus, les achats en ligne effectués sur Vellamor.co peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

  1. Vente flash, nuisettes et chemises de nuit, bustiers et corsets, bodies, soutiens-gorge et ensembles de soutien-gorge, culottes, gaines, bas, soutiens-gorge couleur chair, offres spéciales, bijoux ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas remboursables.
  2. Tout article retourné ou échangé doit être non porté, non endommagé, non lavé et accompagné de toutes ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.
  1. Toute adresse figurant sur le colis n'est pas une adresse de retour approuvée, et nous n'acceptons pas les colis retournés sans adresse de retour autorisée par un représentant du service client.
  2. Pour les retours, aucune signature n'est requise ! Veuillez ne pas ajouter de service de signature, car nous risquons de ne pas recevoir votre colis, ce qui retardera votre remboursement.
  3. Veuillez ne pas envoyer d'enveloppe à l'adresse de retour pour toute demande d'information. Nous la détruirons automatiquement. Le meilleur moyen de communiquer et de résoudre vos problèmes est de nous contacter par courriel à l'adresse suivante : service@Vellamor.co.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter (service@Vellamor.co) en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

  • Pour les commandes qui doivent être annulées mais qui n'ont pas encore été expédiées, nous offrons un remboursement intégral.
  • Nous n'accepterons aucune demande d'annulation de commande une fois celle-ci expédiée. Veuillez effectuer votre demande de retour après réception du colis.
  • Vous recevrez généralement votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous n'avez rien reçu sous 30 jours, veuillez nous contacter par courriel.)

 Processus de retour/échange

  • Tout article retourné ou échangé doit être non porté, non endommagé, non lavé et accompagné de toutes ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.
  • Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que les demandes reçues après ce délai ne seront pas acceptées.
  • Les frais de retour/échange sont à la charge du client (y compris les frais d'expédition de la commande).
  • Nous n'acceptons pas les articles retournés sans nous en avoir préalablement informés.

Étape 1 : Veuillez envoyer un courriel à nos représentants du service clientèle à l’adresse service@Vellamor.co pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Après réception de votre courriel de demande d’échange ou de retour, nos représentants du service à la clientèle vous enverront les instructions par courriel. Veuillez suivre ces instructions pour effectuer l’échange ou le retour.

Étape 3 : Vous recevrez votre remboursement sous une semaine ou votre demande d’échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel dès que votre remboursement ou échange sera traité, et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Généralement, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 30 jours, veuillez nous contacter par courriel.)

Note:
1. Vellamor n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus lors du transport de retour ; vous pouvez contacter la société de transport pour une réclamation.

2. Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits non Vellamor. Le remboursement ne pourra être effectué qu'après confirmation de votre part par le transporteur concernant l'adresse de retour ou le retour des produits corrects.

Contactez-nous

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à service@vellamor.co