Informations sur la livraison
1. Confirmation de commande
Immédiatement après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations de livraison et de facturation vous sera envoyé.
2. Traitement
Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition. Le traitement de la plupart des articles prend entre 1 et 3 jours ouvrables, tandis que pour certains, ce délai peut atteindre 6 à 10 jours ouvrables. Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit expédiée au plus vite, certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison d'une faible disponibilité. Dans ce cas, vous serez informé par courriel du retard.
3. Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant le détail des articles du colis, un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Pour suivre votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien fourni. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi depuis votre compte utilisateur Apodrome Snow.
Veuillez noter que la mise à jour du statut de votre envoi peut prendre un certain temps et que votre lien de suivi peut ne pas être immédiatement fonctionnel. En cas d'échec de livraison, vous serez également averti par courriel.
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 mois suivant votre commande.
Méthodes et coûts d'expédition
Nous livrons dans la plupart des pays et régions. Le cas échéant, vous pouvez choisir la livraison standard ou express. Les tarifs exacts et les délais de livraison estimés s'affichent lors du paiement, en fonction de votre adresse et des articles commandés.
- Le mode de livraison peut être sélectionné lors du paiement.
- La livraison express nécessite une adresse postale en anglais et un numéro de téléphone, car les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux boîtes postales.
- En raison de délais de dédouanement plus longs, par exemple en raison de contrôles de sécurité plus stricts, veuillez noter que le délai de livraison standard peut être affecté.
- Si vous devez modifier la commande, il se peut que le montant de la commande ne réponde plus aux normes d'expédition/conditions d'utilisation des coupons précédentes, ce qui pourrait entraîner une réduction du montant du remboursement.
- Avant toute modification de votre commande, le service client vous enverra un message de confirmation. Nous traiterons votre commande après réception de votre confirmation, veuillez donc répondre dès que possible.
Douanes et droits de douane
En règle générale, les clients ne sont pas soumis à des droits de douane ou taxes supplémentaires pour les envois standard. Toutefois, il peut arriver que des frais de douane soient appliqués à vos achats. Dans ce cas, nous vous remboursons 50 % des frais. Veuillez conserver votre reçu et contacter notre service client en soumettant une demande d'assistance.
La livraison express peut entraîner des droits de douane ou des taxes aux États-Unis et dans certaines régions d'Europe. Veuillez noter que ces frais ne sont ni pris en charge ni remboursés.
Contactez-nous
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@vellamor.co